Rückgabe & Rückerstattung

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.


Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Wir akzeptieren Umtausch-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@cheerdmoto.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  1. Ihre Bestellnummer (zB QDEU1001)
  2. Der Name und die Menge des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
  3. Gründe, warum Sie den/die Artikel zurückgeben möchten.
  4. Fügen Sie Bilder oder Videos bei, wenn der Artikel defekt ist.

HINWEIS : Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos oder Videos aus der richtigen Entfernung klar und scharf sind. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte die erhaltene Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter support@cheerdmoto.com kontaktieren.

Nach Erhalt Ihrer E-Mail prüfen wir die von Ihnen bereitgestellten Nachweise, darunter Beschreibungen, Bilder und Videos, genau. Sollte sich herausstellen, dass der Artikel defekt ist, führen wir das Rücksendeverfahren durch und informieren Sie per E-Mail:

  • Wir geben die Rücksendeadresse je nach Artikel und Lieferadresse an.
  • Sie verpacken die Artikel und senden uns die Bestätigungs-E-Mail.
  • Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab.
  • Unser Lager nimmt zurückgesendete Artikel entgegen und sendet die Bestätigung.
  • Wir prüfen die zurückgesandten Artikel.
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel oder veranlassen innerhalb von 1-3 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen:

  1. Keine Rücksendungen nach 14 Tagen nach Erhalt;
  2. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, darf das Fahrrad/E-Bike NICHT zusammengebaut sein
  3. Die Schachtel muss versiegelt und ungeöffnet sein.
  4. Der Kunde zahlt den Hin- und Rückversand (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);
  5. Vorbehaltlich einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % (diese wird von der Rückerstattung einbehalten);

Bestellstatus

Anforderungen

Rückerstattungsbetrag

Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (vor Versand) stornieren

Bewerben Sie sich innerhalb von 48 Stunden

100 % Bestellbetrag

Bestellungen stornieren, die länger als 48 Stunden dauern
(vor dem Versand)

-

95% der Bestellsumme
(abzüglich 5 % Bearbeitungsgebühr)

Abgeschickt, aber nicht unterschrieben
(falsche Adresse oder andere Gründe)

1. Lehnen Sie die Ware ab und senden Sie sie unverzüglich nach Erhalt der Ware zurück.

2. Lagerinspektion und Qualitätsprüfung bestanden

70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rücksendegebühr + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr)

Abgeschickt, aber nicht unterschrieben

1. Veranlassen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung.

2. RMA-Formulare werden per E-Mail genehmigt

70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rücksendegebühr + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr)

Geliefert

1. Veranlassen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung
2. Das Ebike/E-Dirtbike ist unmontiert und die Box ist versiegelt und ungeöffnet
3. Das Paket wird versendet und die Fotos werden freigegeben

80 % des Bestellbetrags (abzüglich 15 % Lagerauffüllungsgebühr + 5 % Bestellbearbeitungsgebühr)
Hinweis: Wenn eine Rückerstattung aus kundenseitigen Gründen erfolgt, trägt der Kunde alle Versandkosten.

Es fehlen einige Teile oder Zubehör

Wir akzeptieren Anträge auf erneute Lieferung von Teilen oder Zubehör innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Bitte senden Sie die Bewerbung an support@cheerdmoto.com .

Nach Erhalt Ihrer E-Mail prüfen wir die von Ihnen übermittelten Nachweise, wie Beschreibungen, Bilder oder Videos, sorgfältig. Sollten wir feststellen, dass Teile fehlen, führen wir den Nachversand durch und informieren Sie per E-Mail:

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen:

  1. Die Teile sind nicht im Lieferumfang enthalten, wie wir von der Werkstatt bestätigt haben.
  2. Das Paketgewicht aus unserem Lager zeigt an, dass keine Teile fehlen.

Geben Sie einen Artikel zurück, um ihn gegen einen anderen Artikel umzutauschen

Wir akzeptieren Umtauschanträge innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie in diesem Fall den Artikel auf eigene Kosten und Gefahr (einschließlich aller Versandkosten, Steuern und Zölle) an unser Rücksendelager senden müssen.

Senden Sie anschließend die Sendungsverfolgungsnummer an support@cheerdmoto.com .

Wir werden die Lieferung neuer Produkte je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 1-3 Werktagen für Sie neu arrangieren.

Besonderer Hinweis zu den Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab:

  1. PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.
  2. Rückerstattungen per Kreditkarte dauern etwa 7–14 Werktage. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.