Retour et remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.


Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer un e-mail à support@cheerdmoto.com et inclure les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande (ex. QDEU1001)
  2. Le nom de l'article et la quantité que vous souhaitez retourner.
  3. Raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l'article (les articles).
  4. Joignez des photos ou des vidéos si l'article est défectueux.

REMARQUE : Veuillez vous assurer que les photos ou vidéos sont nettes et mises au point à une distance appropriée. Merci de votre coopération.

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@cheerdmoto.com .

Après réception de votre e-mail, nous examinerons attentivement les justificatifs que vous nous avez fournis, notamment les descriptions, photos et vidéos. Si l'article est défectueux, nous effectuerons la procédure de retour et vous en informerons par e-mail :

  • Nous fournissons l'adresse de l'entrepôt de retour en fonction de l'article spécifique et de l'adresse de livraison.
  • Vous emballez les articles et nous envoyez l'e-mail de confirmation.
  • Le coursier récupère le colis chez vous.
  • Notre entrepôt reçoit les articles retournés et envoie la confirmation.
  • Nous examinons les articles retournés.
  • Nous envoyons le nouvel article ou organisons un remboursement sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

  1. Aucun retour après 14 jours de réception ;
  2. Pour être éligible à un retour, le vélo / vélo électrique ne doit PAS être assemblé
  3. La boîte doit être scellée et non ouverte ;
  4. Le client paie l’expédition dans les deux sens (les frais d’expédition d’origine sont retenus sur le remboursement) ;
  5. Sous réserve de frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % (ce montant est retenu sur le remboursement) ;

Statut de la commande

Exigences

Montant du remboursement

Annuler les commandes dans les 48 heures (avant l'expédition)

Postulez dans les 48 heures

100% du montant de la commande

Annuler les commandes PLUS DE 48 heures
(avant expédition)

-

95% du montant de la commande
(déduire 5% de frais de traitement)

Expédié mais non signé
(mauvaise adresse ou autres raisons)

1. Rejetez les marchandises et retournez-les immédiatement après réception des marchandises.

2. Inspection de l'entrepôt et contrôle de la qualité

70 % du montant de la commande (déduire 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement)

Expédié mais non signé

1. Initier un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

2. Les formulaires RMA sont approuvés par e-mail

70 % du montant de la commande (déduire 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement de la commande)

Livré

1. Initier un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des marchandises
2. Le vélo électrique/vélo tout-terrain électrique n'est pas assemblé et la boîte est scellée et non ouverte
3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées

80 % du montant de la commande (déduire 15 % de frais de réapprovisionnement en entrepôt + 5 % de frais de traitement de la commande)
Remarque : si un remboursement est dû à des raisons propres au client, celui-ci devra prendre en charge tous les frais d'expédition.

Il manque certaines pièces ou accessoires

Nous acceptons les demandes de réexpédition de pièces ou d'accessoires dans les 7 jours suivant la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer votre candidature à support@cheerdmoto.com .

Après réception de votre e-mail, nous examinerons attentivement les justificatifs que vous nous avez fournis, y compris les descriptions, photos ou vidéos. Si des pièces sont manquantes, nous procéderons à la réexpédition et vous en informerons par e-mail :

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

  1. Les pièces ne sont pas incluses comme nous l'avons confirmé à l'atelier.
  2. Le poids du colis depuis notre entrepôt indique qu'il ne manque aucune pièce.

Retourner un article pour l'échanger contre un autre article

Nous acceptons les demandes d'échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Nous vous rappelons que dans ce cas, vous devez envoyer l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris les frais d'expédition, taxes et droits) à compter du retour.

Après cela, veuillez envoyer le numéro de suivi à support@cheerdmoto.com .

Nous réorganiserons la livraison de nouveaux produits pour vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de la disponibilité des stocks.

Remarque spéciale sur les remboursements

Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrés après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :

  1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
  2. Les remboursements par carte de crédit prennent environ 7 à 14 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre société de carte de crédit et de vos éventuels intermédiaires.