FAQ

Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter notre produit.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à support@cheerdmoto.com .

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Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Général

Grandeux est la sous-marque de Cheerdmoto dédiée aux vélos électriques haut de gamme , garantissant une recherche et développement et une conception spécialisées. Tous les modèles Grandeux (Xcite, Xplore, Xplus) bénéficient de la garantie de 2 ans et du réseau d'assistance de Cheerdmoto.

Votre Cheerdmoto est livrée pré-assemblée à 70 % pour plus de sécurité pendant le transport. Il vous suffit de :*

  1. Fixer la roue avant (outil inclus) - 5 minutes

  2. Monter le guidon - 3 minutes

  3. Installer la batterie - 1 min

  4. Gonflez les pneus à 40 PSI

Nous fournissons :

  • UN guide vidéo étape par étape (Code QR dans le manuel)

  • Boîte à outils avec toutes les clés nécessaires

  • Assistance à vie pour les questions d'assemblage

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :


  • Fournissez-nous les détails de votre commande.

  • Capturez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

  • Précisez quel problème vous rencontrez.

  • Décrivez clairement comment reproduire le problème.

  • Envoyez toutes les informations (numéro de commande, capture d'écran, vidéo, nom du modèle, description des problèmes, lien) à support@cheerdmoto.com

R : Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Délais de livraison :

  • UE: 3 à 5 jours (express) ou 7 à 10 jours (standard)

  • USA: 2 à 4 jours
    Suivez votre commande ici .

Technique

  1. Maintenez fermement l'un ou l'autre des leviers de frein et ne le relâchez pas pendant le processus.
  2. Basculez rapidement entre les modes Eco et Sport 5 fois
  3. Effectuez le changement dans les 2 minutes suivant la mise en marche du vélo .

PS : Basculez 4 fois pour activer/désactiver la coupure de l'alimentation du frein , basculez 3 fois pour accéder au paramètre de récupération d'énergie .

Nous recommandons :

  • Tous les 1 000 km : Lubrification de la chaîne, contrôle des freins

  • Tous les 5 000 km : Inspection du moteur/de la batterie

Oui ! Compatible avec :

  • EM2.0 : packs d'extension 72 V 40 AH/50 AH

  • EM3.0 : 72 V 60 AH (étend l'autonomie à 150 km)

Garantie et politique

  • Cadre/Moteur : 2 ans

  • Batterie: 18 mois

  • Pneus/Freins : 6 mois
    Exclut les dégâts d'eau ou les modifications.

  • Retours sous 14 jours (non utilisé, emballage d'origine)

  • Ramassage/retour gratuit pour les articles défectueux

  • Remboursements traités en 3 à 5 jours ouvrables

Vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes ? Contacter le support